Jiwon Choi, que viajava de Sevilha para Londres, chegou ao aeroporto de Gatwick e descobriu que sua mala havia sido destruída durante o voo.
Jiwon Choi, um Ph.D. Uma candidata da Exeter University em Londres, que viajava de Sevilha para Londres, chegou ao aeroporto de Gatwick e descobriu que sua mala havia sido destruída durante o voo.
Choi postou fotos da bolsa danificada no Facebook, escrevendo: “Uma viagem linda foi arruinada por essa experiência ultrajante. Eu imediatamente relatei no balcão de atendimento da easyJet e também enviei um e-mail com fotos anexadas no dia seguinte. A resposta deles me deixou ainda mais indignado porque, sem uma única palavra de desculpas, eles me pediram para enviar mais fotos ‘mostrando claramente a marca da bagagem’.”
Alguns Facebook comentaram que sua bolsa parecia ter sido queimada, mas Choi respondeu que não havia cheiro de fumaça ou produtos derretidos na bolsa. “Não carreguei nenhum item perigoso ou restrito e, de fato, não há sensação de fogo”, escreveu ela.
Depois de reclamar com a EasyJet, eles teriam dito “que o encontraram caído de um veículo de carga por alguma coisa (e possivelmente foi arrastado por toda a estrada). Também existe a possibilidade de que tenha ficado preso embaixo da correia transportadora”, de acordo com Choi.
Um porta-voz da EasyJet disse ao Daily Mail: “A EasyJet lamenta os danos causados à bolsa da Sra. Choi durante o transporte. Trabalhamos em estreita colaboração com todos os nossos parceiros de aeroporto para garantir que as malas de nossos passageiros sejam manuseadas com segurança e cuidado e estamos investigando isso com nosso provedor de assistência em escala no aeroporto de Gatwick, em Londres.”
“A EasyJet voa em média mais de 1.700 voos por dia em mais de 30 países e os incidentes de bagagem danificada são extremamente baixos. Nossa equipe está entrando em contato com a Sra. Choi para oferecer um gesto de boa vontade pelo transtorno causado”, acrescentou a companhia aérea.
No início deste ano, a Ryanair e a EasyJet foram criticadas depois que alguns clipes que se tornaram virais mostraram seus carregadores de bagagem jogando descuidadamente a bagagem dos passageiros dentro e fora dos aviões. Um vídeo, tirado de um voo saindo de Bristol, mostrava manipuladores pegando malas e jogando-as na traseira de um caminhão. Outro clipe mostrava malas sendo carregadas em uma esteira rolante no aeroporto de Cracóvia e caindo no chão.
A EasyJet anunciou recentemente que lançará um novo serviço que coletará sua bagagem em casa por apenas £ 30. O serviço estará disponível para voos para qualquer um dos destinos da EasyJet na Europa a partir de Londres Gatwick.
