A British Airways cancelou centenas de passagens vendidas a preços baixos. Eles alegam que o preço foi devido a uma falha.
Vários visitantes de férias exultantes ficaram se sentindo enganados por suas passagens baratas depois que a British Airways decidiu cancelar suas transações.
Mais de 2.000 passageiros partindo da Grã-Bretanha com destino a Dubai ou Tel Aviv puderam aproveitar as passagens listadas por menos da metade do preço que deveriam. As passagens foram listadas com o preço com desconto por várias horas antes que o erro fosse percebido pela British Airways, que prontamente corrigiu o custo. No entanto, os possíveis passageiros não foram notificados de que seus bilhetes não seriam honrados até uma semana após o incidente.
Um passageiro com destino a Dubai pagou originalmente £ 218 ($ 289) por passagem, mas mais tarde se deparou com a opção de pagar mais de £ 565 ($ 749) por passagem ou não voar. Outro, também indo para Dubai, primeiro pagou £ 289 (US$ 383), antes de ser solicitado a pagar £ 800 (US$ 1.061) por assento
“Eles compraram esses ingressos de boa fé a um preço crível – não é como se os ingressos custassem £ 5, o que claramente teria sido uma falha. Muitos fizeram o orçamento de acordo e reservaram acomodações e agora enfrentam grandes taxas para prosseguir com seus feriado”, disse Guy Anker, vice-editor do MoneySavingExpert.com, ao The National.
A British Airways disse que o preço equivocado foi resultado de erro humano e não tinha obrigação de honrar as vendas. Eles, no entanto, reembolsaram todos os passageiros integralmente e ofereceram um voucher de £ 100 como compensação, o que também dizem não ser obrigados a fazer. No entanto, a gratificação não foi bem recebida.
Uma das clientes afetadas, Sukhi Bansi, disse que o cancelamento não é aceitável, pois ela gastou £ 2.500 em acomodações não reembolsáveis entre o momento em que comprou os ingressos e o cancelamento. Outra passageira, Adele Watson, descreveu como ela poderia ter gastado £ 50 extras para voar em uma companhia aérea alternativa, mas ficará desembolsada porque esse acordo não está mais disponível.
Erros como esse não são incomuns no setor aéreo, mas as companhias aéreas aceitam o golpe e honram a tarifa em cerca de 60% das vezes. É provável que na semana entre o momento em que os bilhetes foram vendidos e cancelados, a British Airways calculou suas perdas e as pesou contra a publicidade negativa que tal cancelamento geraria e, finalmente, decidiu que seria melhor levar o golpe para seus reputação, em vez de suas finanças.
