O Trip Advisor está respondendo depois que um novo relatório diz que o site ainda não está fazendo o suficiente para combater as críticas falsas.
O Trip Advisor está respondendo a um relatório que acusa o site de viagens de não fazer o suficiente para bloquear avaliações falsas.
Se você já viajou para algum lugar, provavelmente já usou o Trip Advisor em algum momento. Ou você reservou seu voo, ou seu hotel, ou seu passeio de ônibus, ou seu aluguel de carro, ou apenas usou o site para ver quais restaurantes na área em que você está hospedado são bons. É um balcão único para qualquer pessoa fazer qualquer coisa relacionada a viagens.
Mesmo que você não o use para reservar nada, provavelmente já usou o Trip Advisor para ver quais estabelecimentos são de qualidade e quais empresas evitar. O extenso sistema de revisão do Trip Advisor permite que qualquer pessoa poste uma avaliação para orientar as pessoas ou em direção a determinados pontos de referência.
O problema é que o Trip Advisor é tão grande que empresas e negócios começaram a tentar burlar o sistema postando avaliações falsas. É um problema que começou anos atrás e o Trip Advisor ainda está lutando para controlá-lo.
Um relatório recente da Which? Travel, um grupo de defesa do consumidor com sede no Reino Unido, diz que o Trip Advisor melhorou, mas avaliações falsas ainda podem ser encontradas em todo o site. Qual? Travel verificou 250.000 avaliações diferentes para os 10 melhores hotéis e 10 destinos turísticos em todo o mundo e descobriu que uma em cada sete avaliações é falsa.
Qual? Travel levou seu relatório ao Trip Advisor, onde o site admitiu que 14 dos 15 piores casos “foram pegos com críticas duvidosas no ano passado”. Seis desses estabelecimentos receberam algum tipo de ação disciplinar, enquanto dois receberam “crachás vermelhos”, um aviso severo aos clientes em potencial para ficarem longe porque o hotel/destino foi pego trapaceando e se recusa a cooperar com os próprios investigadores do Trip Advisor. .
“Analisamos centenas de pontos de dados sobre cada revisão – a maioria dos quais apenas nós temos acesso – e combinamos esses dados com uma riqueza de conhecimento e compreensão dos padrões de revisão que nossa equipe de especialistas obteve ao rastrear centenas de milhões de revisões ao longo de um período de quase 20 anos”, disse o Trip Advisor em resposta ao relatório.
“Isso inclui a capacidade de rastrear e analisar avaliações iniciais com muito mais detalhes e com muito mais rigor do que a equipe de Qual foi capaz de fazer”.
Ainda assim, Qual? A Travel recomenda verificar os próprios revisores. Se você encontrar um monte de avaliações fornecidas por novas contas que publicaram apenas uma única pontuação de avaliação, provavelmente são falsas.
